電商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店鋪業績的關鍵要素資源簡介

電商金牌客服能力提升班，提升客服能力是你店鋪業績的關鍵要素

5天課程大綱

第1天

優秀金牌客服的養成及妙招溝通技巧

1.金牌客服的服務流程和必備能力；

2.優秀客服必須做好的5個維度；

3.如何提高客服溝通技巧；

如何提高客服的詢單轉化率

第2天

1.影響產品轉化率的四大因素；

2.促進轉化成交的八個步聚；

第3天

客服管理溝通技巧和售前售后服務

1.客服管理溝通技巧；

2.售前客服溝通技巧；

3.售后客服溝通技巧；

贏在客服之客戶分析

第4天

1.客戶真實的需求到底是什么？

2.如何提高客戶對服務的滿意度；

3.20%的客戶創造80%的利潤；

第5天

客服情緒管理與壓力調節

1.負面情緒的危害與修正；

2.壓力的定義與來源規律；

3.壓力過度的危害與調節；

4.提高客服情緒管理能力。