新楠;抖音電商客服培訓(xùn)，0基礎(chǔ)小白客服通往金牌客服之路資源簡介

一課程賣點一

專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)員少走彎路節(jié)省時間

助力電商店鋪人才培養(yǎng)

提高客服專業(yè)度

可居家辦公工作形式靈活時間自由

課程對象

1抖音電商老板、客服主管、主播等

2不懂抖音電商的客服

3 0基礎(chǔ)小白

課程目錄

01.第一章認(rèn)知篇-抖音電商客服現(xiàn)狀 .mp4

02.第一章認(rèn)知篇-居家工作客服和辦公室工作客服的對比 .mp4

03.第一章認(rèn)知篇-客服學(xué)習(xí)、入職、上崗工作的全流程 .mp4

04.第一章認(rèn)知篇-客服的收入待遇、上升空間及個人成長 .mp4

05.第二章基礎(chǔ)能力篇-辦公設(shè)備推薦及配置 .mp4

06.第二章基礎(chǔ)能力篇-抖店飛鴿客服平臺使用教程-1 .mp4

07.第二章基礎(chǔ)能力篇-抖店飛鴿客服平臺使用教程-2 .mp4

08.第二章基礎(chǔ)能力篇-物流快遞知識學(xué)習(xí) .mp4

09.第二章基礎(chǔ)能力篇-客服工作心里準(zhǔn)備及心態(tài)調(diào)整 .mp4

10.第三章客服服務(wù)規(guī)則篇-客服工作做不好有哪些影響和損失 .mp4

11.第三章客服服務(wù)規(guī)則篇-抖店客服高壓線 .mp4

12.第三章客服服務(wù)規(guī)則篇-廣告法學(xué)習(xí)及避坑指南 .mp4

13.第四章售前銷售技巧篇-售前充分準(zhǔn)備——做好準(zhǔn)備輕松上陣 .mp4

14.第四章售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧1 .mp4

15.第四章售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧2 .mp4

16.第四章售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧3 .mp4

17.第四章售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧4 .mp4

18.第四章售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧5 .mp4

19.第四章售前銷售技巧篇-售前工作禁忌 .mp4

20.第五章售后處理技巧篇-以良好的心態(tài)和情緒看待售后、處理售后 .mp4

21.第五章售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧1 .mp4

22.第五章售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧2 .mp4

23.第五章售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧3 .mp4

24.第五章售后處理技巧篇-投訴處理技巧及售后工作禁忌 .mp4

25.第六章能力提升篇-學(xué)會看數(shù)據(jù)——專業(yè)能力精準(zhǔn)提升 .mp4

26.第六章能力提升篇-學(xué)會看聊天記錄——綜合實戰(zhàn)能力全面提升 .mp4

27.第七章客服職場溝通技巧-與同事的溝通技巧 .mp4

28.第七章客服職場溝通技巧-與主管、負(fù)責(zé)人 .mp4

29.第七章客服職場溝通技巧-番外與老板、老板娘及老板親戚的溝通技巧 .mp4

30.第八章知識點補充及常見問題篇-與自己家人朋友溝通技巧 .mp4

31.第八章知識點補充及常見問題篇-0經(jīng)驗新手學(xué)完課程如何爭取到第一份工作機(jī)會 .mp4